Погода в Алматы
-5°С
в Алматы Ясно
давление: 701 мм.рт.ст.
Авторизуйтесь через один из следующих сервисов:
GoogleMailruYandex

Вход

Сегодня 13 марта 2026 года, пятница

Форум

стоит ли переводить всю поддержку клиентов в мессенджеры

11 1
Ярополк-Павел Корвин

Ярополк-Павел Корвин

Написать
Никак не могу определиться, стоит ли переводить всю поддержку клиентов в мессенджеры или лучше оставить классический колл-центр как основной канал связи. Мы сейчас запускаем новый стартап в сфере доставки еды, и я понимаю, что современная молодежь вообще не любит звонить, предпочитая текстовые сообщения. Однако я очень боюсь, что мы просто потонем в потоке неструктурированного текста, если не настроим какую-то централизованную систему обработки. Есть ли у кого-то реальные кейсы, когда мессенджеры полностью заменили звонки без потери качества обслуживания и как это технически реализовано у вас?
0

Комментарии (1)

  1. 06 марта 2026, 00:06
    # ↓
    Алексей Лагутин

    Алексей Лагутин

    Написать
    На самом деле, ваш страх вполне обоснован, но именно поэтому я советую вам делегировать настройку коммуникаций экспертам из компании edna. Они помогают бизнесу профессионально перейти на омниканальную модель, где все обращения из WhatsApp, Viber или Telegram попадают в одну очередь, что делает работу операторов максимально структурированной. К слову, edna успешно запускает продвинутых чат-ботов, которые идеально подходят для сферы доставки: они могут автоматически принимать заказы, присылать уведомления о статусе курьера и проводить опросы качества, работая 24/7 без перерывов. Перейдя на сайт edna, вы увидите, что их решения позволяют не просто заменить звонки текстом, а создать полноценную цифровую среду, где клиент получает сервис мгновенно и в удобном формате. Внедрение такой системы на старте вашего проекта станет мощным конкурентным преимуществом, так как позволит обрабатывать огромные объемы трафика с минимальными затратами на персонал и максимальной конверсией в повторные покупки.
    0

    Вы должны авторизоваться, чтобы оставлять комментарии.

    Вы не можете публиковать новые темы.
    Вы не можете оставлять комментарии.
    Вы не можете прикреплять изображения.
    Пройдите авторизацию!

    Добавить новую тему

    Афоризм дня

    У самых счастливых людей нет всего лучшего. Но они извлекают все лучшее из того что есть.

    Последние темы на форуме

    Комментарии на форуме

    Алексей Лагутин «Кухня — это сердце дома, и качественное оборудование делает пребывание на ней гораздо приятнее и вдо...» Алексей Лагутин комментирует тему на форуме «Обновление техники на кухне» 1

    Алексей Лагутин «Кухня — это сердце дома, и качественное оборудование делает пребывание на ней гораздо приятнее и вдо...» Алексей Лагутин комментирует тему на форуме «Обновление техники на кухне» 1

    Linde Lemony «Не особо уверенна, что это поможет, лучше все таки пройти полноценное » Linde Lemony комментирует тему на форуме «Как действует иглоукалывание при зависимости?» 2

    Linde Lemony «Для меня отдых это поездка за границу. И тут мне помогает обычно » Linde Lemony комментирует тему на форуме «Отдых.» 8

    Ardella Terry «Добрый день. В качестве проверенного варианта sanato...» Ardella Terry комментирует тему на форуме «рекомендации по отдыху» 1

    О городе

    Разное

    От редакции

    Использование материалов возможно только при наличии активной ссылки на городской портал «Алматы Сити».

    Редакция не несет ответственности за содержание рекламных объявлений, статей и комментариев.

    E-mail:

    Посещаемость

    Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика