– Во-первых, в условиях карантина стало сложным делать возврат товаров, на что стали жаловаться потребители, – говорит председатель ассоциации «Лига потребителей Казахстана» Светлана Романовская. – Если раньше человек, после того как он принял товар у курьера, при обнаружении дефекта мог сам отвезти его обратно в магазин или в головной офис компании и поменять его либо отказаться от покупки, то теперь из-за карантина это стало проблемой. Причина в том, что передвижение по городу без определенного разрешения по-прежнему ограничено. И потребители не знают, как им вернуть свою покупку. А компании отказываются сами его забирать, если потребитель находит какой-то дефект, который он не увидел при принятии. Мотивируют это тем, что товар уже принят и если появились претензии, то осуществлять возврат должен сам потребитель.

Во-вторых, из-за введения карантина практически невозможным стал вопрос ремонта электротехники. Потребители, которые купили технику с гарантией, не могут добиться ее быстрого ремонта, ввиду того, что большинство запасных частей импортировалось из Китая, а закрытие границ сделало импорт запчастей и, соответственно, ремонт техники невозможным.

Еще одна проблема в том, что у потребителей нет понимания, как получить обратно деньги, если они оформляли рассрочку. В случае если человек покупал товар в рассрочку либо путем привлечения заемных денег банка, то он должен, по словам Романовской, уведомить банк о своем отказе от товара. Потребительские займы, так же как и товары, подлежат возврату в 14-дневный срок на основании п. 7 ст. 34 ЗРК «О банках и банковской деятельности» с оплатой вознаграждения, начисленного банком с даты предоставления займа, а неустойка и иные штрафные санкции не взимаются.

Чтобы ответить на запросы покупателей, Лига потребителей узнала условия возврата товаров в режиме карантина. Выяснилось, что такие крупные магазины как «Технодом», «Сулпак», «Мечта», «Белый ветер», принимают возвращенные товары, но потребитель сам должен их доставить.

У некоторых сетей Алматы работают один-два магазина, куда можно сделать возврат, а те, чьи филиалы пока еще закрыты, рекомендуют подождать окончания карантина.

– Маленькие интернет-магазины осуществляют возврат товара за счет клиента, то есть они отправляют по адресу курьера, но с тем условием, что за обратную доставку заплатит сам клиент, – уточнила Романовская. – В случае если вы заказываете товар по образцу через электронный магазин, при доставке сразу убедитесь в полной комплектности и надлежащем внешнем виде товара, а по возможности и проверьте его потребительские свойства. Данную проверку необходимо провести до подписания акта приема-передачи товара, а также советуем зафиксировать этот процесс на видео. В случае наличия дефектов или какого-либо несоответствия вам будет необходимо отказаться от покупки, вернув ее курьеру с обязательной фиксацией причины (к примеру, неполная комплектация). Вы также можете зафиксировать выявление факта несоответствия товара на бумаге, попросив курьера подписать ее, то есть подтвердить, что данный дефект уже присутствовал в момент передачи товара.

Наталья ВЕРЖБИЦКАЯ
Источник: «Вечерний Алматы»