По информации специалистов департамента Агентства РК по делам государственной службы по г. Алматы, в первом квартале текущего года было рассмотрено 181 обращение и практически в 60% случаях приняты меры по восстановлению нарушенных прав граждан.

Изучение обращений показало, что в основном граждане жалуются на предоставление неполного ответа либо нарушение сроков рассмотрения их обращений, неэтичное поведение государственных служащих, а также на качество оказания государственных услуг.

По результатам проверок принимаются меры по восстановлению прав заявителей путем предоставления им полных ответов и регистрации обращений, оказания государственных услуг, отмены приказа о наложении дисциплинарного взыскания, предоставление ежегодного трудового отпуска государственным служащим и другие меры.

Вместе с тем в отдельных случаях восстановить права заявителей не представляется возможным. В большинстве эпизодов причиной тому служит неподтверждение доводов заявителей, истечение сроков давности, изменения в законодательстве и другое.

В результате специалистами департамента проводятся профилактические мероприятия с госслужащими, направленные на недопущение впредь подобных нарушений. Виновные же привлекаются к дисциплинарной ответственности.

Напомним, что согласно закону государственные органы обязаны принять, зарегистрировать и рассмотреть обращения, в которых имеются подпись, почтовый адрес и идентификационные данные обратившегося либо его представителя.

Обращение, поступившее в государственный орган, рассматривается в течение 15 календарных дней со дня его регистрации, 30 дней – если требуется проведение проверки и получение информации.

В отдельных случаях срок рассмотрения может быть поставлен на дополнительный контроль вплоть до окончательного его исполнения с уведомлением об этом обратившегося лица.

Жалобы, поступившие в органы, в компетенцию которых не входит разрешение поставленных вопросов, в срок не позднее трех рабочих дней, направляются в соответствующие органы с сообщением об этом заявителям.

Граждане вправе обратиться в государственные учреждения письменно, устно либо в форме электронного документа, видео-конференц-связи и видеообращения.

Горожане могут обратиться в государственные органы и через портал электронного правительства еgov при помощи электронной цифровой подписи.

Кроме того, можно обратиться на официальные аккаунты государственных органов, зарегистрированных в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter, Instagram и другиe.

По всем поступившим обращениям, в которых излагается информация о нарушенных правах граждан, департаментом в установленном законодательством порядке принимаются меры по их восстановлению.

Департамент Агентства РК по делам государственной службы по городу Алматы рассматривает жалобы физических и юридических лиц на действия (бездействие) и решения государственных органов или должностных лиц по вопросам нарушения законодательства в сфере государственной службы, соблюдения служебной этики и оказания государственных услуг.

Анастасия МАЛЫШЕВА
Источник: «Вечерний Алматы»