С января по июнь этого года поступило более 306,5 тысячи обращений жителей, и практически по всем предоставлены ответы. Лишь 0,3% из них на сегодняшний день находятся в работе.

Причина роста показателя в сравнении с аналогичным периодом прошлого года – введенный режим карантина в Алматы. С 16 марта и по сей день Open Almaty функционирует в качестве контакт-центра, оперативно консультирующего горожан о принимаемых властями мерах по противодействию распространению коронавирусной инфекции. При этом не прекращается прием и регистрация обращений по различным направлениям жизнедеятельности города: благоустройство, обрезка деревьев и уборка мусора, ремонт дорог и замена инженерных сетей, получение направлений в детские сады и иные обращения, которые относятся к компетенции акимата города.

Из общего количества обращений – 90% поступили через контакт-центр Open Almaty (1308, 338-33-88), на обращения, поданные через социальные сети и портал open-almaty.kz, приходится соответственно 6,4 и 3,2% заявок горожан.

Топ-5 обращений выглядит следующим образом: заявки жителей на социальную помощь продуктами и медикаментами (76,6 тыс.), разъяснения по вопросам въезда или выезда в/из Алматы (36 тыс.), передвижения по городу (22,2 тыс.), получение пособий (22,1 тыс.) и возмещение оплаты коммунальных услуг (22 тыс.).

В рейтинге среди районов лидирует Бостандыкский акимат. На его адрес поступило наибольшее количество обращений – 8,2% от общего числа всех письменных заявок за полугодие. Далее следуют аппараты акимов Ауэзовского (6,5%), Алмалинского (5,1%), Медеуского (4,2%), Алатауского, Жетысуского (2,2%), Турксибского (2,2%) и Наурызбайского районов (2,1%).

В разрезе управлений и подведомственных организаций акимата Алматы больше всего письменных обращений поступило в адрес Управления городской мобильности (19,2%), Управления энергоэффективности и инфраструктурного развития (8,9%), а также «Алматы Қала Жарық» (4,8%), «Алматинские тепловые сети» (2%) и «Алматы Су» (1,4%).

Сегодня жителям и гостям города доступны следующие способы подачи обращений в Open Almaty: контакт-центр 1308, 338 33 88, портал open-almaty.kz и социальные сети Instagram, Facebook, Twitter (@openalmaty.kz). Фронт-офис в период режима карантина не функционирует.

Наталья ГЛУШАЕВА
Источник: «Вечерний Алматы»