– Проводится ли военными работа по улучшению качества оказания государственных услуг?

– Оценка качества оказания государственных услуг определена Законом Республики Казахстан «О государственных услугах» от 15 апреля 2013 года.

Качество оказания государственных услуг – это деятельность по определению эффективности мер в обеспечении услугополучателей доступными и качественными госуслугами, оказываемыми центральными государственными органами областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимами районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов.

Одним из важнейших инструментов повышения качества оказания государственных услуг является контроль. В этом большую роль играет общественный мониторинг, обращение к мнению потребителей для выяснения уровня удовлетворенности граждан качеством оказания госуслуг, определения проблем и поиска путей их решения.

Государственную услугу оказывает Министерство обороны Республики Казахстан через МОВУ на основании приказа МО РК № 226 от 21 мая 2020 года «О внесении изменений в приказ МО РК от 24 января 2017 года № 28 «Об утверждении Правил воинского учета военнообязанных и призывников».

Прием заявлений осуществляется по месту постоянной регистрации или временного проживания услугополучателя на бумажном носителе либо через некоммерческое акционерное общество «Государственная корпорация «Правительство для граждан» на веб-портале «электронного правительства» Egov.kz.

Выдача результата осуществляется через «Государственную корпорацию». В этом случае максимальное время ожидания, как для сдачи пакета документов, так и обслуживания, составляет 15 минут.

– Как и в какие сроки устанавливается социальный статус граждан?

– 1. Стандарт государственной услуги «Выдача призывникам удостоверений о приписке к призывным участкам и дубликатов удостоверений» производится в течение пяти рабочих дней. Прием осуществляется по месту постоянной регистрации услугополучателя, без ускоренного обслуживания, возможно бронирование электронной очереди посредством портала или на бумажном носителе через ЦОН.

2. «Выдача военных билетов или их дубликатов (временных удостоверений взамен военных билетов) офицерам, сержантам, солдатам запаса» – в течение десяти рабочих дней. Прием осуществляется по месту постоянной регистрации услугополучателя, без ускоренного обслуживания, возможно бронирование электронной очереди посредством портала или на бумажном носителе через ЦОН.

3. «Постановка/снятие с воинского учета военнообязанных и призывников» – в течение четырех рабочих дней. Прием осуществляется на временный воинский учет (более трех месяцев) по месту постоянной регистрации или месту временного проживания услугополучателя, без ускоренного обслуживания, возможно бронирование электронной очереди посредством портала либо на бумажном носителе через ЦОН.

4. «Выдача справок об отношении гражданина к воинской службе» – в течение одного рабочего дня. Прием осуществляется по месту постоянной регистрации услугополучателя, без ускоренного обслуживания, возможно бронирование электронной очереди посредством портала или на бумажном носителе через ЦОН.

5. «Выдача справок гражданам, выезжающим за пределы Республики Казахстан на постоянное место жительства» – за один рабочий день. Прием осуществляется по месту постоянной регистрации услугополучателя, без ускоренного обслуживания, возможно бронирование электронной очереди посредством портала или на бумажном носителе через ЦОН.

6. «Выдача справок о подтверждении прохождения воинской службы» – за один рабочий день. Прием осуществляется по месту постоянной регистрации или месту временного проживания услугополучателя, без ускоренного обслуживания, возможно бронирование электронной очереди посредством портала или на бумажном носителе через ЦОН.

При отсутствии информации и необходимых сведений для выдачи справки срок продлевается до 30 рабочих дней. МОВУ направляет запрос в соответствующие органы для подтверждения запрашиваемой информации с последующим уведомлением услугополучателя о продлении срока в течение одного рабочего дня. В случае необходимости получения информации из архивов стран бывшего Союза Советских Социалистических Республики срок выдачи справки продлевается до 90 рабочих дней.

7. «Подготовка граждан по военно-техническим и другим военным специальностям» – два рабочих дня. Прием осуществляется по месту постоянной регистрации услугополучателя, без ускоренного обслуживания, возможно бронирование электронной очереди посредством портала или на бумажном носителе через ЦОН.

1) На первом этапе, с момента сдачи пакета документов, – 2 рабочих дня;

2) максимально допустимое время ожидания для сдачи пакета документов составляет 15 минут;

3) максимально допустимое время обслуживания – также 15 минут;

4) на втором этапе – 42 рабочих дня, с момента начала занятий, указанного в уведомлении о зачислении на подготовку граждан по военно-техническим и другим военным специальностям, в специализированной организации Министерства обороны Республики Казахстан по форме, согласно приложению 1 к настоящему стандарту государственной услуги.

5. Форма оказания государственной услуги – бумажная.

6. Результатом оказания государственной услуги является:

1) на первом этапе – уведомление о зачислении на подготовку граждан по военно-техническим и другим военным специальностям или мотивированный ответ об отказе в оказании госуслуги в случаях и по основаниям, преду­смотренным пунктом 10 настоящего стандарта государственной услуги;

2) на втором этапе – выдача сертификата о завершении обучения по программе подготовки военнообученного резерва.

Форма предоставления результата оказания государственной услуги – бумажная.

7. Государственная услуга оказывается физическим лицам как услугополучателям на платной основе.

За оказание государственной услуги взимается оплата за обучение, которая в соответствии с калькуляцией стоимости подготовки обучаемого по программе военнообученного резерва составляет 263 318 тенге.

Оплата за обучение производится в наличной и безналичной формах через банки второго уровня и организации, осуществляющие отдельные виды банковских операций.

8. «Выдача удостоверений участникам ВОВ» – в течение одного рабочего дня. Прием осуществляется по месту постоянной регистрации услугополучателя, без ускоренного обслуживания, возможно бронирование электронной очереди посредством портала или на бумажном носителе через ЦОН.

При отсутствии информации и необходимых сведениях для выдачи справки срок продлевается до 30 рабочих дней. МОВУ направляет запрос в соответствующие органы для подтверждения запрашиваемой информации с последующим уведомлением услугополучателя о продлении срока в течение одного рабочего дня. В случае необходимости получения информации из архивов стран бывшего Союза Советских Социалистических Республики срок выдачи справки продлевается до 90 рабочих дней.

9. «Выдача справок лицам, имеющим льготы (участникам Великой Отечественной войны, ликвидаторам Чернобыльской аварии, воинам-интернационалистам)» – в течение одного рабочего дня.

Прием осуществляется по месту постоянной регистрации услугополучателя, без ускоренного обслуживания, возможно бронирование электронной очереди посредством портала или в бумажной форме через ЦОН.

При отсутствии информации и необходимых сведениях для выдачи справки срок продлевается до 30 рабочих дней. МОВУ направляет запрос в соответствующие органы для подтверждения запрашиваемой информации с последующим уведомлением услугополучателя о продлении срока в течение одного рабочего дня. В случае необходимости получения информации из архивов стран бывшего Союза Советских Социалистических Республики срок выдачи справки продлевается до 90 рабочих дней.

Основания для отказа в оказании государственной услуги, утвержденные законодательством РК:

1) установление недостоверности документов, представленных услугополучателем для получения государственной услуги, и (или) данных (сведений), содержащихся в них;

2) несоответствие услугополучателя и (или) представленных материалов, данных и сведений, необходимых для оказания государственной услуги, требованиям, установленным настоящими Правилами;

3) отсутствие записи в книге протоколов призывной комиссии для категории граждан:

– не достигших 27 лет, подлежащих передаче на воинский учет военнообязанных по состоянию здоровья;

– достигших 27 лет, не прошедших воинскую службу в связи с предоставлением отсрочек (освобождения) от призыва и состоящим на воинском учете в данном МОВУ;

– освобожденных из мест лишения свободы;

– призывного возраста, у которых один из родственников (отец, мать, брат или сестра) погиб, умер или стал инвалидом первой или второй группы при исполнении служебных обязанностей в период прохождения воинской службы;

– имеющих ученую степень;

– священнослужителей зарегистрированных религиозных объединений.

– Как подать жалобу на сотрудников МОВУ в случае ее возникновения?

– 1. Жалоба на решение, действия (бездействие) услугодателя по вопросам оказания государственных услуг может быть подана на имя руководителя услугодателя, уполномоченного органа, осуществляющего государственное управление, контрольные и надзорные функции в области ведения воинского учета военнообязанных и призывников, в уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг в соответствии с законодательством Казахстана.

Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес услугодателя, в соответствии с подпунктом 2) статьи 25 Закона РК «О государственных услугах» подлежит рассмотрению в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес уполномоченного органа по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг – в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.

Жалоба на действия (бездействие) работников «Госу­дарственной корпорации» при оказании услуг подается на имя руководителя госкорпорации либо в уполномоченный орган в сфере информатизации.

В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги услугополучатель имеет право обратиться в суд в установленном законодательством РК порядке.

– Можно ли получить информацию об оказании государственной услуги другими способами?

– Да, для этого созданы официальные аккаунты, Instagram и электронные почтовые ящики на сервере mob.gov.kz.

Услугополучателям, имеющим нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма, ограничивающее его жизнедеятельность, в случае необходимости прием документов для оказания государственной услуги производится работником «Государственной корпорации» с выездом по месту жительства посредством обращения через Единый контакт-центр: 1414; 8 800 080 7777.

Услугополучатель имеет возможность получения информации о статусе оказания государственной услуги в режиме удаленного доступа посредством справочной службы услугодателя и Единого контакт-центра.

Также есть возможность получения государственной услуги в электронной форме через портал при наличии ЭЦП.

Адреса мест оказания государственной услуги размещены на интернет-ресурсе Министерства обороны Республики Казахстан: www.mod.gov.kz, а также «Государственной корпорации»: www.gov4c.kz.

Дополнительную информацию о порядке оказания государственной услуги можно получить по телефонам Единого контакт-центра: 1414; 8 800 080 7777.

Источник: «Вечерний Алматы»