К ТЦ были стянуты все экстренные службы. Для безопасности жителей в первую очередь была осуществлена эвакуация из здания посетителей и работников данного комплекса общей численностью 230 человек. Силами стражей порядка также был произведен отвод автомобилей и оцепление места происшествия до окончания осмотра.

Саперы здание ТРЦ и относящуюся к нему территорию проверяли около полутора часов. В результате взрывного устройства не найдено.

После этого удалось узнать, что полиция Алматы «по горячим следам» задержала приезжего, сообщившего ложную информацию о заминировании торгового дома «Прайм Плаза».