Погода в Алматы
+19°С
в Алматы Ясно
давление: 675 мм.рт.ст.
USD425.85
EUR499.78
RUB5.82
CNY65.87
Авторизуйтесь через социальную сеть:
GoogleMailruYandex

Вход

Сегодня 22 сентября 2021 года, среда

Новости Алматы

Общественная приемная открыта в акимате Алматы

Проект реализован в рамках концепции «Слышащее государство».
Общественная приемная открыта в акимате Алматы

По поручению акима Алматы Бакытжана Сагинтаева в здании акимата города создан фронт-офис «Ашық әкімдік», сообщает Vecher.kz.

Проект реализован в рамках концепции «Слышащее государство» с целью создания комфортных условий для решения вопросов горожан, обращающихся в акимат. Заявления рассматриваются по принципу «одного окна» и распределяются в соответствии с подотчетностью по акиматам районов или управлениям города.

Разработан алгоритм действий сотрудников фронт-офиса совместно с Проектным офисом по работе с обращениями, в который входят руководители структурных подразделений и руководители аппаратов районных акимов.

При подаче письменного заявления выдается талон электронной очередности. Заявлению присваивается регистрационный номер, что позволит исключить перенаправление из одного госоргана в другой и обеспечить полноту и точность ответа.

В настоящее время во всех районных акиматах работают фронт-офисы, выстроена вертикаль «район – управление - город». В перспективе предусмотрено электронное бронирование приема жителей в районных акиматах. Установлена электронная очередь, все услуги оцифрованы, что позволяет видеть ход исполнения каждого обращения.

Работа фронт-офиса в качестве ситуационного центра обеспечит принятие срочных мер по устранению проблемных вопросов, а также исключит повторные обращения. Ежедневно ведется мониторинг KPI сотрудников с целью обеспечения эффективности обработки обращений.

В акимате Алматы установлена «Единая система документооборота», в настоящее время внедрена информационная система «Е-өтініш», которая позволит ускорить обработку заявлений горожан.

Также функционирует многоканальный колл-центр по короткому номеру «1318». Он является основным источником для граждан в получении информации об обращениях, начиная от приема заявления и до конечной цели – удовлетворенности граждан.

Организацией приема граждан, регистрацией обращений, контролем и мониторингом исполнения, а также аналитическим сопровождением работы по обращениям и поручениям занимается отдел по контролю за рассмотрением обращений аппарата акима Алматы.

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями!

Афоризм дня

Никогда не обижайся на жизнь, ведь никто тебе не обещал, что она будет другой...

От редакции

Использование материалов возможно только при наличии активной ссылки на городской портал «Алматы Сити».

Редакция не несет ответственности за содержание рекламных объявлений, статей и комментариев.

Наш адрес: 071400, Казахстан
ВКО, г. Семей, ул. Ленина, 18
Телефон: +7 722 252-63-75
Факс: +7 722 252-09-26
E-mail:

Посещаемость

Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика