Погода в Алматы
+9°С
в Алматы Облачность и дождь
давление: 698 мм.рт.ст.
USD475.96
EUR506.95
RUB4.96
CNY65.15
Авторизуйтесь через социальную сеть:
GoogleMailruYandex

Вход

Сегодня 22 сентября 2023 года, пятница

Новости Алматы

Общественная приемная открыта в акимате Алматы

Проект реализован в рамках концепции «Слышащее государство».

Общественная приемная открыта в акимате Алматы

По поручению акима Алматы Бакытжана Сагинтаева в здании акимата города создан фронт-офис «Ашық әкімдік», сообщает Vecher.kz.

Проект реализован в рамках концепции «Слышащее государство» с целью создания комфортных условий для решения вопросов горожан, обращающихся в акимат. Заявления рассматриваются по принципу «одного окна» и распределяются в соответствии с подотчетностью по акиматам районов или управлениям города.

Разработан алгоритм действий сотрудников фронт-офиса совместно с Проектным офисом по работе с обращениями, в который входят руководители структурных подразделений и руководители аппаратов районных акимов.

При подаче письменного заявления выдается талон электронной очередности. Заявлению присваивается регистрационный номер, что позволит исключить перенаправление из одного госоргана в другой и обеспечить полноту и точность ответа.

В настоящее время во всех районных акиматах работают фронт-офисы, выстроена вертикаль «район – управление - город». В перспективе предусмотрено электронное бронирование приема жителей в районных акиматах. Установлена электронная очередь, все услуги оцифрованы, что позволяет видеть ход исполнения каждого обращения.

Работа фронт-офиса в качестве ситуационного центра обеспечит принятие срочных мер по устранению проблемных вопросов, а также исключит повторные обращения. Ежедневно ведется мониторинг KPI сотрудников с целью обеспечения эффективности обработки обращений.

В акимате Алматы установлена «Единая система документооборота», в настоящее время внедрена информационная система «Е-өтініш», которая позволит ускорить обработку заявлений горожан.

Также функционирует многоканальный колл-центр по короткому номеру «1318». Он является основным источником для граждан в получении информации об обращениях, начиная от приема заявления и до конечной цели – удовлетворенности граждан.

Организацией приема граждан, регистрацией обращений, контролем и мониторингом исполнения, а также аналитическим сопровождением работы по обращениям и поручениям занимается отдел по контролю за рассмотрением обращений аппарата акима Алматы.

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями!

Афоризм дня

Женщина, как и машина, должна быть только у одного владельца... Иначе - это общественный транспорт.

От редакции

Использование материалов возможно только при наличии активной ссылки на городской портал «Алматы Сити».

Редакция не несет ответственности за содержание рекламных объявлений, статей и комментариев.

Наш адрес: 071406, Казахстан
г. Семей, ул. Сыбанова, 2
Моб.: 8 747 650 05 30
E-mail:

Посещаемость

Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика