Теперь дозвониться на тревожный номер гораздо легче. Новое программное обеспечение позволяет отслеживать поступающие звонки и вести жесткий контроль за операторами колл-центра. С начала года в службу 102 поступило более полмиллиона звонков. В то время, как в прошлом году обработано было 713 тысяч телефонных обращений.

«Теперь мы видим наши непринятые звонки. Отслеживает это старший смены, весь офицерский наряд, каждый из операторов на своем рабочем месте видит, что помимо того, что сейчас мы принимаем, обрабатываем вызовы, еще есть телефонные звонки, которые не отвечены. Соответственно принимаются меры, ставится задача конкретному оператору быстро принять этот вызов. Это все направлено на то, чтобы сократить время ожидания на линии нашего абонента», - сообщил начальник Центра оперативного Управления ДВД Андрей Квашнин.

В настоящее время в Центре оперативного управления Алматы в круглосуточном режиме работают 10 операторов. На каждого из них в сутки приходится до 200 звонков. Оперативность обработки сообщений снижают, так называемые, ложные и пустые вызовы. Их с начала года поступило около 4 тысяч.

«Мы весь номер видим и по номеру можем соответственно реагировать, выяснять принадлежность и прочее. Поэтому таких граждан, которые заведомо используют оперативные службы не по назначению, предусмотрена административная ответственность до 30 месячных расчетных показателей. В настоящее время это составляет 68 тысяч 70 тенге», - сказал начальник Центра оперативного Управления ДВД Андрей Квашнин.
 
ТК «Алматы»