Повышение эффективности госуправления, улучшение кадрового потенциала госслужбы, переход на сервисную модель, рост доверия граждан к госорганам – эти вопросы постоянно находятся на особом внимании правительства. Одними из принципов служебной этики в новой редакции кодекса является открытость, вежливость и клиентоориентированность. В 2021 году провели мониторинг качества оказания 75 видов госуслуг. В социсследованиях приняли участие больше 23 тысяч респондентов.

По результатам опроса услугополучателей средний балл оценки качества оказания госуслуги по республике составил 4,6 баллов из 5, а уровень удовлетворенности 75%. По нашей области этот показатель составляет 84%. Самые низкие баллы по критерию «Обратная связь». Именно он позволяет увидеть все недочеты в работе. 3% опрошенных обращались с жалобами на качество оказания госуслуг, а 34% были абсолютно не удовлетворены обратной связью, соответственно и качеством оказания услуг.

Илья Кудряков
Источник: «Petropavltv.kz»