Погода в Алматы
+18°С
в Алматы Ясно
давление: 694 мм.рт.ст.
USD451.77
EUR485.97
RUB5.07
CNY62.28
Авторизуйтесь через один из следующих сервисов:
GoogleMailruYandex

Вход

Сегодня 13 июня 2024 года, четверг

Новости Казахстана

«Мы принимаем всё до единого обращения»: Как работает экстренная служба 111 сейчас и что изменится

Служба 111 для помощи семьям, женщинам и детям уже совсем скоро получит новый статус. Её приравняют к экстренным, и она будет единой для всей страны. У её сотрудников уже есть большой опыт. Контакт-центр работает три года при партии AMANAT.

Как там помогают казахстанцам? Что изменится с новым статусом?

СЕРГЕЙ ЦЕЛЬ – КОРРЕСПОНДЕНТ:

«24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Именно столько работают операторы экстренной службы - юристы и психологи. Специалисты принимают до сотни звонков в сутки и каждую минуту готовы прийти на помощь. Обратиться могут как дети, так и взрослые. Например, сообщить о трудной жизненной ситуации, случаях бытового насилия, жестокого обращения, нарушения прав детей или халатном отношении к ним».

МАДИНА ЖУНУСОВА - ЮРИДИЧЕСКИЙ КОНСУЛЬТАНТ:

«Мы никогда не ограничиваем обратившихся, мы никогда не отправляем их в другие службы, мы принимаем все до единого обращения. Бывает, что насилие фактически происходило, но его сложно было доказать, закрывают уголовное дело. В таких случаях мы стараемся использовать весь арсенал тем, чем мы владеем».

СЕРГЕЙ ЦЕЛЬ – КОРРЕСПОНДЕНТ:

«Надо сказать, что больше всех в контакт-центре достаётся психологам. Люди к ним обращаются с абсолютно разными историями и проблемами, решить которые, порой, не так и просто. Изнасилования, побои, буллинг - это только малая часть того, с чем приходится работать. Одно из главных правил - всё анонимно и конфиденциально».

ПСИХОЛОГ:

«Человек обращается к нам с личной болью и чтобы максимально ему помочь, мы всё это должны провести через себя, то есть должна быть полная эмпатия, чтобы оказать качественную поддержку. Обращаются люди, которые имеют суицидальные мысли, наклонности, делятся. Естественно, мы погружаемся в эту тему, стараемся разобрать её».

СЕРГЕЙ ЦЕЛЬ – КОРРЕСПОНДЕНТ:

«Пока контакт-центр работает при партии AMANAT. Но уже скоро службу реформируют, присоединят к единой государственной системе, и номер 111 станет экстренным и единым для Казахстана, как, например, сейчас 112. А это позволит увеличить финансирование и, следовательно, расширить штат операторов».

АЛИЯ САДЫРБАЕВА - ЗАВЕДУЮЩАЯ РЕСПУБЛИКАНСКОЙ ОБЩЕСТВЕННОЙ ПРИЕМНОЙ ПАРТИИ AMANAT:

«У нас в call-центре сейчас 11 человек, вы понимаете, что это очень мало. Вот в новом государственном центре обещают увеличить. Наши операторы имеют образование и опыт, юридической и психологической работы. Они сразу же позвонившему человеку оказывают определённую консультацию и дальше принимают обращения, направляют, соединяют».

СЕРГЕЙ ЦЕЛЬ – КОРРЕСПОНДЕНТ:

«Горячая линия работает уже три года. За это время поддержку получили 40 000 казахстанцев. И это не просто разговор, а оказание реальной помощи. Только за месяц здесь решают проблемы, как минимум, тысячи человек».

Источник: «1tv.kz»

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями!

Афоризм дня

Проникая в самую суть вещей и хорошо выполняя свою работу, мудрецы создают вокруг себя остров, которому никакой шторм не страшен.

От редакции

Использование материалов возможно только при наличии активной ссылки на городской портал «Алматы Сити».

Редакция не несет ответственности за содержание рекламных объявлений, статей и комментариев.

E-mail:

Посещаемость

Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика