Предполагается, что часть рутинной работы в будущем возьмет на себя ИИ. Технология сможет анализировать поступившее обращение, определять, о чем идет речь, находить компетентное ведомство, подбирать соответствующие законодательные нормы и формировать предварительный вариант ответа. После этого чиновнику останется проверить подготовленный текст и утвердить его.

Возможность использования искусственного интеллекта при работе с обращениями вызывает у граждан разные оценки. Один из главных вопросов касается сохранности персональной информации и места, где будут обрабатываться данные пользователей.

ЕВГЕНИЙ ПИТОЛИН, сопредседатель комитета по информационной безопасности альянса QAZTECH:

- Модуль искусственного интеллекта и e-Otinish, он размещён уже на нашей платформе на собственных серверах на территории Казахстана, и это означает, что обрабатываемые данные ни в коем случае не будут покидать страну, это вот краеугольный камень безопасности.

Однако размещение системы внутри страны не исключает вероятности ошибок со стороны искусственного интеллекта. Поэтому специалисты считают, что окончательное решение по обращению должен по-прежнему принимать человек, а ИИ необходимо использовать как вспомогательный инструмент.

КОНСТАНТИН КИМ, СЕО TLAB TECHNOLOGIES:

- 99% сообщений он будет правильно верифицировать, и 0,1% всех сообщений может быть ложно помечено как спам. Поэтому я бы рекомендовал здесь не принимать решения автоматически, а всего лишь показать, что это потенциально спам, на который внимание обращает дальнейший может сотрудник.

Эксперты отмечают, что ожидать безошибочной работы технологии сразу после запуска не стоит. Системе потребуется время, чтобы адаптироваться к большому количеству реальных обращений и научиться корректно учитывать особенности каждого конкретного случая.

При этом ИИ может существенно ускорить выполнение технических задач: сортировать сообщения, находить необходимые сведения, определять направление обращения и готовить проекты ответов. В результате у государственных служащих должно появиться больше времени для рассмотрения нестандартных ситуаций и детального решения проблем граждан.

Таким образом, искусственный интеллект в e-Otinish рассматривают прежде всего как помощника чиновника, а не как его полноценную замену. Главный вопрос будет заключаться в том, насколько качественно технология сможет выполнять рутинную работу, не пропуская действительно важные обращения людей.

Источник: Информбюро 31